百度全球ai開(kāi)發(fā)者大會(huì)引用索菲亞商業(yè)Ai的應(yīng)用案例
索菲亞作為家居行業(yè)的佼佼者，一直致力于以超強(qiáng)數(shù)智化實(shí)力為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、智能化的家居消費(fèi)體驗(yàn)。索菲亞通過(guò)百度AI技術(shù)的加持，具備了更強(qiáng)大的智能化功能，實(shí)現(xiàn)了與用戶(hù)的深度互動(dòng)，通過(guò)填寫(xiě)極其簡(jiǎn)單的信息，即可創(chuàng)建出一個(gè)基礎(chǔ)的商家智能體。
對(duì)于家居行業(yè)，消費(fèi)者的線(xiàn)下體驗(yàn)更重要，索菲亞希望在線(xiàn)上打造出一個(gè)金牌銷(xiāo)售，還原線(xiàn)下的接待體驗(yàn)。因此在進(jìn)一步的設(shè)置中，在角色模塊選擇了數(shù)字人作為展示方式，并給數(shù)字人選取了合適的背景和聲音，結(jié)合平臺(tái)的智能解析能力，自動(dòng)總結(jié)了一套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，最終打造出一位溫柔親切、話(huà)術(shù)專(zhuān)業(yè)的金牌銷(xiāo)售，這一數(shù)字人（銷(xiāo)售）能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求，提供高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。
除此之外，線(xiàn)上銷(xiāo)售可以在用戶(hù)有裝修訴求時(shí)，通過(guò)百度搜索，基于索菲亞商家智能體利用文心大模型的能力，優(yōu)先給出問(wèn)題的答案。同時(shí)線(xiàn)上銷(xiāo)售還會(huì)主動(dòng)與客戶(hù)確認(rèn)具體需求，如裝修類(lèi)型、預(yù)算等，并推薦附近的線(xiàn)下門(mén)店。索菲亞商家智能體上線(xiàn)以來(lái)，有效線(xiàn)索成本下降了30%，在接線(xiàn)效率提升的同時(shí)也節(jié)省了人工客服人員成本，公司經(jīng)營(yíng)層面提質(zhì)增效成果顯著。
索菲亞在深耕數(shù)智化領(lǐng)域的同時(shí)也不斷拓展新渠道，深化線(xiàn)上大數(shù)據(jù)引流與線(xiàn)下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)方式。作為行業(yè)中新零售的佼佼者，自2005年設(shè)立電子商務(wù)部門(mén)以來(lái)，到新零售的全渠道布局，打造了微信公眾號(hào)、微信小程序、企業(yè)微信、視頻號(hào)、抖音、快手、小紅書(shū)全平臺(tái)矩陣私域營(yíng)銷(xiāo)陣地，全網(wǎng)關(guān)注量3000萬(wàn)。同時(shí)索菲亞積極發(fā)力直播電商，通過(guò)自主培育主播和聯(lián)合外部直播機(jī)構(gòu)等形式，進(jìn)行線(xiàn)上全渠道布局，形成了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)陣營(yíng)，最大限度釋放企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)能，達(dá)到流量的價(jià)值最大化。
除了被百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)當(dāng)做典范案例之外，索菲亞還曾受邀作為企業(yè)微信的唯一指定代表亮相于2022微信公開(kāi)課PRO，在公開(kāi)課的正式演講中，騰訊微信事業(yè)群副總裁黃鐵鳴更是以索菲亞為范本，分享了企業(yè)運(yùn)營(yíng)提升效率、服務(wù)能力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
索菲亞受邀亮相2022微信公開(kāi)課PRO
與此同時(shí)，索菲亞還于2022年受邀作客騰訊企業(yè)微信「商業(yè)Wetalk」訪談，王兵總裁從行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀分析等多個(gè)方面出發(fā)，詳細(xì)分享了索菲亞如何運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)去解決行業(yè)消費(fèi)痛點(diǎn)，為行業(yè)再次提供了可參考經(jīng)驗(yàn)。
索菲亞受邀作客騰訊企業(yè)微信「商業(yè)Wetalk」訪談
對(duì)索菲亞而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是單純地將數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)相結(jié)合，而是利用數(shù)字技術(shù)來(lái)升級(jí)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，以提高消費(fèi)體驗(yàn)、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值。未來(lái)，索菲亞也將一如既往加大數(shù)字化建設(shè)力度，推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，向行業(yè)共享自己的資源、模式和科技成果，重塑行業(yè)格局，帶領(lǐng)定制家居行業(yè)走向中國(guó)制造業(yè)的潮頭，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。