用心服務，從未止步，作為定制家居行業內的領軍品牌，索菲亞在服務砥礪前行，從行業首推六心服務，到升級為“菲常６＋１”服務標準后，6月29日，柜類定制專家索菲亞服務再升級，通過線上直播的方式隆重推出全新的服務IP——法式柜管家，進一步夯實品牌“專業”的服務精神，將柜類定制專家的品牌定位落實到方方面面，力求為消費者提供高品質的定制家居服務體驗！
發布會上，索菲亞家居服務中心總經理張李飛、市場總監劉康華，分別為大家揭秘索菲亞“法式柜管家”的服務標準，和宣布7月服務月的活動福利信息。此外，會上還公布了著名演員袁弘將作為索菲亞的服務體驗特邀嘉賓，在七月即將舉辦的的"超級品牌日"活動中，帶領大家體驗索菲亞的全新服務，盡享品質家居生活！
今年，經歷過疫情的特殊時期，大家回歸理性消費，保證消費能力之內的生活品質已成為趨勢。對定制家居行業而言，服務力正在成為行業競爭的新高地，企業的服務轉型，正在向一個真正以用戶為中心的全流程服務新階段轉型。
今年3月，索菲亞家居舉辦了線上品牌升級發布會，宣布品牌戰略升級為“柜類定制專家”，并以環保超越歐標，設計引領全球作為品牌的核心利益點。此外，39年專注的力量、定制衣柜領導者的形象、全球領先的工業4.0智能制造水平、個性化的設計、服務優勢等都成為了品牌新定位的信任狀，為品牌持續賦能。而這其中，服務是專家形象背后不可或缺的一部分。
服務中心總經理張李飛在發布會上說：“一個優秀的品牌，必須有好產品，加上好服務，才能稱為真正的專家！"
而市場總監劉康華則表示：“目前，大部分企業只關注了售前、售中環節，對于售后環節，特別是售后服務，關注甚少。”
為此，索菲亞家居總結多年定制行業服務經驗，服務再升級，在行業內率先推出囊括售前、售中、售后的全流程服務品牌IP——法式柜管家！索菲亞源于法國1981年的SOGAL，司米櫥柜則誕生于法國1934年，雙方有著濃厚的法國基因，“法式柜管家”的來源就是希望將這種刻在骨子里的優雅和精致延續到服務上，為消費者帶來最高水平的服務體驗。此外，本次服務升級發布會還將“懂家更懂您”作為法式柜管家的宣傳口號，拉近與消費者的距離，再一次引領行業服務水平的提升！一直以來，索菲亞都堅持以“客戶至上”作為服務宗旨，力求做到優質周全的服務貫穿于消費的始末。為了更好的規范“法式柜管家”的服務行為，張總在會上表示：“法式柜管家”將會以“菲常6+1”為服務標準，以CSI、DSI為服務指標，為消費者提供一系列更高、更快、更優的全鏈條服務，保證滿足消費者在消費前、中、后全過程的消費需求，都能享受最貼心的服務體驗。”張總指出，“菲常6+1”服務標準的“6”是指索菲亞服務于客戶的六個環節，要求服務人員做到銷售誠心、設計專心、生產用心、送貨細心、安裝匠心、售后同理心。“+1”則指的是客戶的主動推薦，張總闡述道：“只有客戶體驗過我們的服務后，非常滿意，愿意主動將索菲亞推薦給身邊的親朋好友，才能說明我們的服務是真正做到位了 。” 此外，為了提升客戶滿意度和終端運營效率，“法式柜管家”還將以客戶服務指數CSI”和“經銷商服務指數DSI”作為服務指標。讓公司自上而下心往一處想，勁往一處使，牢牢秉承“客戶至上”的價值觀，服務好我們的客戶。
后疫情期，消費者對健康的家居生活越來越重視，但面對繁忙的工作和快節奏的生活方式，往往無暇處理繁瑣的家居清潔。基于客戶的需求，索菲亞法式柜管家在標準服務的基礎上，還新增了一項售后增值服務，特別推出“法式柜管家之上門養護十項服務”，這不僅是在特殊情況下，為消費者家庭提供的一項貼心服務，更是對索菲亞售后服務的一次新升級。
法式柜管家之上門養護十項服務主要包括對廚房進行整體清潔，以及對全屋柜類產品進行調試保養。包括了柜門和抽屜調試、趟門軌道清潔、柜體保養、煙機爐灶清潔、龍頭水槽清潔、五金調試等十項服務內容，全方位煥新和精心呵護您的柜子，讓新老客戶都能騰出更多的時間，過自己想要的生活！
為了讓大家能夠盡快享受到“法式柜管家”的貼心又標準的服務，基于索菲亞強大的品牌力、產品力和服務力，在即將到來的７月，索菲亞將開啟一場盛大的“超級品牌日”活動！
市場總監劉康華表示，不僅是一場全國大型促銷活動，更是一場提升客戶服務品質，樹立品牌口碑的全國服務活動。為了擴大活動的影響力，索菲亞還邀請了了娛樂圈的好丈夫、好爸爸、著名實力演員袁弘作為索菲亞服務體驗的特邀嘉賓，聯手出擊超級品牌日，并將于7月26日空降廣州，近距離大家送超值福利的同時，也呼吁更多人加入品質家居生活的體驗中！
本次活動，消費者除了能享受22㎡全屋定制19999元，并免費升級輕奢高門，立省5880元的福利外，還全新推出339元貼心臻選服務禮包和899元法式至尊服務禮包，新老客戶都有機會免費獲取，可謂是暖心又大氣！
袁弘將助力索菲亞超級品牌日
服務力決定了企業的格局，索菲亞一直堅信，只有那些擁有服務軟實力的優秀企業，才能建立值得消費者信賴的品牌。本次推出“法務柜管家”服務IP，正是索菲亞在服務上的又一突破！未來，索菲亞還將不斷耕耘，堅持品質至上，客戶至上，為廣大消費者提供高質量的產品和服務，讓服務持續成為品牌的核心競爭力。